Termes et Conditions

Votre contrat - Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de réserver

Les conditions suivantes doivent être lues attentivement, car elles vous engagent. Toutes les réservations de voyage effectuées en votre nom sont gérées par fr.thetravelmakers.com (« la Société » ou « Nous »), et sont effectuées conformément aux présentes conditions.

• Aucun contrat ne sera conclu entre nous tant que vous n'aurez pas accepté le versement d'un acompte non remboursable d'un minimum de 100 € par personne (sous réserve de modification) et que vous n'aurez pas respecté les conditions tarifaires stipulées dans la réservation. Les réservations sont acceptées/confirmées dès le débit de l'acompte sur votre carte de crédit/débit ou le paiement intégral de la réservation (conformément aux termes du contrat). Veuillez noter que les acomptes sont non remboursables et non transférables.
• Tous les services proposés sont soumis à disponibilité.
• Les prix indiqués sont basés sur les coûts de transport terrestre et aérien en vigueur à la date de la réservation. La Société se réserve le droit de modifier les prix à tout moment avant la confirmation de la réservation. La Société décline toute responsabilité quant aux devis ou descriptions verbaux. Nous nous réservons le droit de refuser, à notre entière discrétion, toute réservation.
• En effectuant une réservation, vous confirmez avoir l'autorité nécessaire pour accepter et accepter les présentes conditions pour vous-même et au nom de tous les membres de votre groupe. De plus, si vous effectuez une réservation pour plusieurs personnes, vous êtes responsable de tous les paiements dus par chaque membre du groupe pour lequel vous effectuez la réservation.
• Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont exactes et que les informations que nous vous communiquons ou que nos fournisseurs vous communiquent sont transmises à tous les membres de votre groupe.

Paiements

• Billets électroniques: Nous nous efforcerons d'envoyer vos documents de voyage 14 jours avant le départ. Si vous n'avez pas reçu vos billets 3 jours avant le départ, veuillez nous contacter immédiatement.
• Modifications du programme de vol: Tous les prix, dates, horaires, itinéraires et choix de compagnie aérienne sont susceptibles d'être modifiés ou annulés si nous le jugeons nécessaire. Nous mettrons tout en œuvre pour proposer aux passagers des alternatives adaptées. Toutes les dispositions relatives au transport sont prises par nos soins, étant entendu que nous agissons uniquement en qualité d'agents de réservation.
• Validité des billets, horaires de vol et transporteurs réguliers Les billets aller-retour sont valables pour les dates et l'itinéraire qui y sont indiqués. Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets non utilisés, sauf dans les cas prévus aux présentes. Les vols, horaires et programmes sont susceptibles d'être modifiés à la demande des autorités nationales de l'aviation ou des transporteurs, pour des raisons opérationnelles ou autres. Ni la compagnie ni le transporteur concerné ne sauraient être tenus responsables des annulations, retards ou déroutements de vols indépendants de leur volonté. Les horaires, indiqués sur les itinéraires ou ailleurs, ne sont pas garantis et ne font pas partie du contrat. Les transporteurs aériens peuvent substituer d'autres avions et transporteurs, inclure ou omettre des escales, et ni la compagnie ni le transporteur n'assument la responsabilité des correspondances et/ou des retards. Les remboursements en cas d'annulation due à des changements d'horaires sont soumis à des frais administratifs.
  **Tous les tarifs et horaires sont sujets à modification sans préavis.
  **Les acomptes ne garantissent pas le tarif.
  **Les billets sont non modifiables, non transférables et non remboursables.

Confirmation de réservation et documents de voyage

Les documents de voyage sont demandés aux compagnies aériennes et aux prestataires de voyages une fois le paiement intégral effectué. Dans la plupart des cas, les billets d'avion sont émis sous 24 à 48 heures. Pour les réservations de vols réguliers, les billets sont émis dès que nous avons vérifié les informations de votre carte et encaissé le paiement. Ce délai est généralement de 3 jours ouvrés après la réservation, sauf demande contraire ; les autres documents de voyage sont délivrés 14 jours avant le départ. Pour les réservations de vols charters, les billets vous parviennent généralement 10 à 14 jours avant la date de départ.

Le voyageur est responsable des points suivants:

• Lire et approuver les conditions générales de voyage avant l’achat.
• Vérifier, avant l’achat, que l’orthographe du nom du voyageur correspond exactement à celle figurant sur son passeport.
• Contacter fr.thetravelmakers.com immédiatement si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail quelques minutes après la réservation. Dès réception de cette confirmation par e-mail, vous devez vérifier l’exactitude des informations. Veuillez informer fr.thetravelmakers.com immédiatement en cas de doute.
• Consulter régulièrement l’adresse e-mail que vous nous avez fournie, car toute correspondance de notre part est envoyée par e-mail.
• Consulter la compagnie aérienne concernée pour vérifier votre terminal de départ.
• Vérifier la réglementation relative aux visas, les documents de voyage et les documents relatifs à la destination finale et aux éventuelles escales. Français Cela se fait par l'intermédiaire de l'ambassade ou du haut-commissariat du pays concerné et des compagnies aériennes qui effectuent le voyage.
• Vérifiez les vaccins dont vous aurez besoin avant de voyager.
• Vérifiez les règles relatives aux passeports et leur durée de validité. Certains pays exigent que votre passeport soit valable au moins six mois après votre retour.
• Vérifiez les heures d'enregistrement en vigueur pour l'ensemble du voyage. Nous vous recommandons de vous enregistrer à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ pour les vols intérieurs, ou 3 heures pour les vols internationaux.
• Vérifiez les horaires de vol et tout changement d'horaire pour vos vols aller et retour.

Billets

• Le billet électronique envoyé par e-mail au voyageur après la réservation constitue le document de voyage et doit être conservé pendant toute la durée du voyage. Cette confirmation contient toutes les informations importantes, telles que la référence de réservation, le numéro et les horaires de vol.
• Les billets d'avion doivent toujours être utilisés dans l'ordre et les voyageurs doivent effectuer toutes les étapes de leur voyage. Si le voyageur n'effectue pas une étape, le reste du voyage sera annulé par la compagnie aérienne et aucun remboursement ne sera effectué.
• Les billets portant des numéros de réservation distincts sont toujours traités comme des voyages individuels, indépendants les uns des autres. Thetravelmakers décline toute responsabilité en cas de correspondance manquée ou de non-remboursement de billets séparés en cas de modification d'horaire, de retard ou d'annulation de vol.

Horaires de vol

Tous les horaires de vol indiqués sont des horaires locaux. Les arrivées le lendemain sont indiquées par un « +1 » sur l'horaire. Les horaires de vol indiqués sont provisoires et susceptibles d'être modifiés à court terme. Le voyageur doit donc se tenir informé des mises à jour du programme de vol. Veuillez noter qu'un vol décrit comme « direct » sur votre billet d'avion ne sera pas nécessairement sans escale. Tous les horaires de départ/arrivée figurant sur votre billet d'avion sont fournis par les compagnies aériennes concernées et ne sont que des estimations. Ils peuvent être modifiés en raison des restrictions du contrôle aérien, des conditions météorologiques, des exigences opérationnelles et de maintenance, et de l'obligation pour les passagers de s'enregistrer à temps. Nous ne sommes pas en mesure de prendre des dispositions particulières en cas de retard ; ces décisions sont à la seule discrétion de la compagnie aérienne concernée.

Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous avez des demandes spéciales, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de les transmettre au fournisseur concerné, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'elles seront satisfaites. Le non-respect d'une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part. Si vous souffrez d'un problème médical ou d'un handicap susceptible d'affecter vos dispositions, vous devez nous en informer par écrit avant la réservation, en fournissant tous les détails. Si nous ne pensons pas pouvoir répondre correctement à vos besoins particuliers, nous nous réservons le droit de refuser/annuler votre réservation.

Réservation de billets d'avion

• Modifications de prix/Erreurs techniques Thetravelmakers se réserve le droit d'apporter des modifications en cas d'erreurs techniques ou de variations de prix indépendantes de sa volonté. Nous nous réservons le droit de contacter le voyageur dans les 24 heures afin de modifier les réservations effectuées. Thetravelmakers se réserve également le droit d'annuler la réservation en cas de problèmes techniques ou d'erreurs de prix indépendantes de sa volonté. Le voyageur sera alors informé par e-mail.
• Combinaison de billets simples (Combinaison aller simple):
• Force majeure: Veuillez noter que Thetravelmakers décline toute responsabilité en cas d'annulation de voyage en raison de troubles civils, de conflits sociaux, y compris les conflits liés au contrôle aérien, de catastrophes environnementales, d'actes de guerre, de grèves ou d'autres circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté ou de celle de la compagnie aérienne. Toute modification ne donne droit à aucune réduction de prix, voyage de substitution, dommages et intérêts ni à aucune autre indemnisation de la part de Thetravelmakers. Nous ne remboursons pas les prestations supplémentaires liées au voyage, telles que les billets de train, l'hébergement à l'hôtel, la location de voiture ou les visas. Si la modification d'horaire entraîne une arrivée tardive à l'hôtel ou à la société de location de voiture, le voyageur doit contacter personnellement l'hôtel ou la société de location de voiture pour l'en informer.
• Passeports, visas d'entrée et visas de transit
  • Le voyageur est tenu de s'assurer que son passeport est valide au moment de la réservation. Il est également tenu de s'assurer qu'il est titulaire d'un visa pour la destination finale et de tout visa requis pour les pays de transit. Le voyageur est personnellement responsable de tous les frais liés à ces formalités. Il est important que le voyageur vérifie que son passeport, ses visas d'entrée et de transit sont conformes aux exigences des pays concernés et des compagnies aériennes. Des dispositions particulières relatives à la réservation de billets aller-retour s'appliquent pour certains voyages vers certains pays. Il est de la responsabilité du voyageur de se renseigner auprès de l'ambassade ou du haut-commissariat du pays concerné, ainsi que des compagnies aériennes concernées.
  • Un permis d'entrée approuvé (ESTA) et un passeport lisible à la machine sont requis pour votre voyage.
  • Les exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, ainsi que les autres exigences en matière d'immigration, relèvent de votre responsabilité. Vous devez les confirmer auprès des consulats des ambassades ou des hauts-commissariats concernés. Ni les fournisseurs avec lesquels vous avez conclu un contrat, ni nous-mêmes, n'assumons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager en raison du non-respect des exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration. Veuillez noter que tous les noms figurant sur toute réservation doivent correspondre exactement à ceux figurant sur vos passeports. Il est de votre responsabilité de posséder des documents de voyage valides.
• Vaccinations: Le voyageur est tenu de s'assurer qu'il dispose de tous les vaccins nécessaires et que les autres formalités nécessaires à son voyage dans le pays qu'il prévoit de visiter ont été accomplies. Tous les frais liés aux vaccinations seront à sa charge.

Voyageurs fréquents

Vous pouvez ajouter votre numéro de voyageur fréquent au moment de la réservation. Nous enregistrons les informations lors de la réservation, mais déclinons toute responsabilité quant aux points ou bonus accordés par la compagnie aérienne concernée. Tous les vols ne donnent pas droit à des points ou bonus ; ces informations doivent toujours être demandées à la compagnie aérienne.

Nourrissons

Les enfants âgés de 0 à 2 ans voyagent comme des bébés et ne se voient pas attribuer de siège. Un billet enfant doit être réservé pour la totalité du voyage si le bébé atteint l'âge de 2 ans avant la fin du voyage. Les billets bébé ne peuvent pas être réservés avant la naissance, car le nom et la date de naissance doivent correspondre à ceux figurant sur le passeport. Thetravelmakers ne remboursera pas les frais occasionnés par une réservation erronée.

Taxes

Le prix du billet indiqué inclut les taxes d'aéroport. Une taxe de départ doit être réglée en espèces au départ de certains aéroports. Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier ces informations.

Transport et hôtel en cas de modification d'aéroport ou de date

Le transport terrestre et l'hébergement pendant votre voyage ne sont pas inclus dans le prix du billet. Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier les horaires et les prix. Ceci s'applique également en cas de modification des horaires des compagnies aériennes, indépendante de notre volonté.

• Temps de correspondance lors des escales: Les temps de correspondance lors des escales sont calculés par les compagnies aériennes. Si un segment de vol est retardé suite à une réservation de correspondance, les compagnies aériennes sont tenues d'aider le voyageur à atteindre sa destination finale. En cas de réservation de billets séparés, les compagnies aériennes déclinent toute responsabilité en cas de retard entraînant des correspondances manquées. Il est donc de la responsabilité du voyageur de vérifier que le temps de correspondance est suffisant selon les compagnies aériennes et les aéroports. Thetravelmakers ne remboursera aucun frais supplémentaire encouru de ce fait.
• Bagages perdus ou endommagés: Thetravelmakers décline toute responsabilité en cas de bagages perdus ou endommagés. Tout problème doit être immédiatement signalé au représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport.
• Classe Économique Premium, Classe Affaires, Première Classe: Ce service ne peut être acheté qu'au moment de la réservation. Selon la compagnie aérienne, il peut parfois n'être proposé que sur certaines portions du voyage.
  
  Le service à bord disponible varie selon les compagnies aériennes. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de chaque compagnie. Thetravelmakers.co.uk ne peut être tenu responsable si une compagnie aérienne modifie le type d'avion ou surréserve une classe de cabine, ce qui peut entraîner une modification de l'offre de services ou un déclassement. Toute réclamation doit donc être adressée directement à la compagnie aérienne concernée.

Modification des horaires

Les compagnies aériennes peuvent modifier leurs horaires et annuler des vols à court terme. Ces modifications échappent au contrôle de Thetravelmakers. Le voyageur est personnellement responsable de vérifier les horaires des vols de départ et de retour directement auprès des compagnies aériennes. En cas d'annulation de votre vol, vos droits et recours seront régis par les conditions de transport de la compagnie aérienne. En conséquence, vous pourriez avoir droit à:

• Un transport sur un autre vol de la même compagnie aérienne sans frais supplémentaires, et/ou
• Un remboursement intégral, à l'exception des frais administratifs. Si un changement d'horaire intervient dans votre itinéraire avant que nous ayons reçu le prix total de votre part, ou avant l'émission de vos billets (pour le vol aller ou retour), nous ferons de notre mieux pour vous en informer au nom du transporteur. En aucun cas, la Compagnie ne versera d'indemnisation pour toute modification résultant directement des circonstances décrites dans la condition « Force majeure ».

Annulation et modification de réservation

• Annulation: Vos billets seront émis immédiatement après réception du paiement. Les billets soumis à des restrictions ne peuvent être ni remboursés ni modifiés ultérieurement. Thetravelmakers respecte les règles de réservation des compagnies aériennes, généralement très restrictives. Toute annulation de vol doit être notifiée au moins 24 à 48 heures avant le départ. Toute notification d'annulation par téléphone doit également être confirmée par écrit ou par courriel dans les 24 heures par la personne ayant effectué la réservation initiale. L'annulation prend effet à compter du jour de notre notification, sous réserve de la réception d'une confirmation écrite dans les 24 heures suivant la notification initiale.
• Remboursements:
  • Il n'existe pas de droit automatique à un remboursement. Lorsque vous nous retournez un billet d'avion, nous le présenterons à la compagnie aérienne ou au consolidateur concerné afin d'évaluer son admissibilité à un éventuel remboursement, conformément à ses conditions générales.
  • Les billets d'avion qui nous sont retournés pour remboursement sont soumis à des frais administratifs de 75 € par billet, quel que soit le nombre de billets retournés. Vous devrez payer des frais d'annulation par billet, appliqués par la compagnie aérienne ou le groupeur conformément à leurs conditions générales.
  • Des frais administratifs de 75 € par billet seront prélevés sur tout billet non remboursable pour lequel nous effectuons une demande de remboursement de taxe à votre demande et en votre nom. Si les taxes récupérables pour votre billet sont inférieures aux frais administratifs, le billet sera considéré comme entièrement non remboursable. Les remboursements ne vous seront versés qu'après réception par nous de la compagnie aérienne ou du groupeur concerné. Pour les remboursements de billets d'avion, ce délai est généralement de 10 à 12 semaines à compter de la date à laquelle les billets sont soumis à l'examen de la compagnie aérienne.
• Modification de réservation: Si vous souhaitez modifier vos réservations après votre réservation, nous ferons tout notre possible pour y parvenir, sous réserve de pouvoir y répondre. Toute demande de modification doit être formulée par écrit par la personne ayant effectué la réservation. Thetravelmakers respecte la réglementation des billets d'avion, généralement très restrictive. Si Thetravelmakers assiste le voyageur dans sa modification de réservation, celui-ci sera responsable des frais liés à cette modification. Nous facturerons des frais de modification de 50,00 € par personne, auxquels s'ajouteront les pénalités de la compagnie aérienne, les différences de taxes et tous autres frais liés à la modification. Veuillez noter que votre modification de réservation n'est valable qu'après réception de la confirmation écrite de Thetravelmakers.
• Les compagnies aériennes régulières traitent généralement les changements de nom comme une annulation. Toute modification de réservation peut entraîner des frais d'annulation de 100 % du prix du billet.

Femmes enceintes

Il n'est pas possible d'organiser des vols pour les femmes enceintes dont la grossesse dépasse 28 semaines à la date de leur vol de retour. Quoi qu'il en soit, les femmes doivent consulter leur médecin afin de déterminer si elles peuvent prendre l'avion en toute sécurité.

Comportement

• Vous acceptez la responsabilité de veiller à ce que vous et les membres de votre groupe n'ayez pas un comportement susceptible d'offenser autrui ou de risquer de perdre ou d'endommager des biens appartenant à autrui. Les indemnisations pour de tels dommages ou pertes doivent être versées directement au propriétaire, au gestionnaire de l'hébergement ou à tout autre fournisseur. Vous nous garantissez de toute réclamation (y compris les frais juridiques) formulée ultérieurement contre nous suite à vos actes. Nous attendons de tous nos clients qu'ils fassent preuve de considération envers autrui.
• Si, de notre avis raisonnable ou de l'avis de toute autre personne en position d'autorité, votre comportement cause ou est susceptible de causer une détresse, un danger ou une gêne à un tiers ou des dommages matériels, nous nous réservons le droit de résilier votre réservation sans préavis. Dans cette situation, votre réservation totale avec nous, y compris vos modalités de transport de retour, cessera immédiatement et nous ne serons pas responsables du paiement des frais, dépenses, remboursements ou compensations.

Conditions de réservation des voyages à forfait

• Le Contrat: Les réservations effectuées auprès de la Société sont soumises aux présentes conditions de réservation. Nul ne peut modifier ces conditions au nom de la Société.
• Acceptation de la réservation: Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer les prix indiqués dans les brochures et de modifier toute information figurant dans nos brochures ou sur notre site web avant la réservation. Après acceptation de l'acompte et du formulaire de réservation dûment rempli, la Société émettra une facture de confirmation, ce qui constituera le contrat entrera en vigueur. Le paiement du solde dû doit être effectué au moins 12 semaines avant le départ. À défaut de réception du solde à la date d'échéance, la Société se réserve le droit d'annuler la réservation et de conserver l'acompte. Si la réservation est effectuée moins de huit semaines avant le départ, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation.
• Prix de votre séjour: Le prix de votre séjour est basé sur les coûts et les taux de change connus au moment de la réservation. Le prix de votre voyage est soumis à des suppléments et à des augmentations des frais de transport, des tarifs aériens réguliers et de toute autre surcharge aérienne prévue par le contrat entre les compagnies aériennes. Il est également soumis à toute mesure gouvernementale, telle qu'une augmentation de la TVA ou toute autre augmentation imposée par le gouvernement, ainsi qu'aux fluctuations monétaires liées à une variation défavorable du taux de change. Certaines villes imposent une taxe de séjour, qui doit être réglée directement à l'hôtel. Celle-ci ne sera pas incluse dans le prix total. Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier ces informations.
• Modifications de notre part Il est peu probable que nous devions modifier vos arrangements de voyage, mais nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. Nous planifions vos vacances longtemps à l'avance en faisant appel à des prestataires indépendants tels que des compagnies aériennes et des hôtels, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle direct. La plupart de ces modifications sont mineures et nous vous en informerons, vous ou votre agent de voyages, dès que possible. En cas de modification majeure, nous nous efforcerons également de vous en informer, vous ou votre agent de voyages, dès que possible. Une modification majeure comprend un changement d'hébergement vers une catégorie et/ou un prix inférieurs, une modification de l'horaire de vol de plus de 12 heures, un changement d'aéroport de départ ou un changement important de lieu de villégiature. Nous ne serons pas tenus de verser une quelconque indemnisation si nous sommes contraints d'annuler ou de modifier votre séjour de quelque manière que ce soit en raison de circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées malgré toute la diligence requise. Il s'agit notamment de problèmes techniques inévitables liés au transport, de modifications imposées par la reprogrammation ou l'annulation de vols par une compagnie aérienne ou un affréteur principal, d'un changement de compagnie aérienne ou de type d'avion, d'une guerre ou d'une menace de guerre, de troubles civils, de conflits sociaux, de catastrophes naturelles, d'intempéries, d'épidémies ou d'activités terroristes. Les hôtels décrits comme étant de première classe ou de luxe sont considérés comme tels par nous et non nécessairement par un classement officiel. Cette évaluation repose sur notre connaissance de l'établissement, notre opinion générale et le niveau de l'offre locale. Les termes utilisés, par exemple « deluxe », « suites de luxe », etc., sont les mêmes que ceux de l'hôtel concerné. La Société ne possède, ne gère ni ne contrôle les hébergements qu'elle utilise. Il est parfois possible que l'hébergement réservé ne soit pas disponible. Dans ce cas, la Société et/ou son agent s'efforceront de fournir un hébergement de qualité équivalente.
• Annulation par le Client: Si vous ou une personne figurant sur votre réservation de séjour décidez d'annuler votre séjour, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais. Toute notification téléphonique doit également être confirmée par écrit ou par courriel dans les 24 heures par la personne ayant effectué la réservation initiale. L'annulation prend effet le jour de la notification, à condition que nous recevions une confirmation écrite dans les 24 heures suivant la notification initiale. Une facture d'annulation vous sera envoyée sous sept jours. En l'absence de cette confirmation, veuillez nous contacter immédiatement afin d'éviter toute augmentation des frais. Si vous avez déjà reçu vos billets d'avion, veuillez nous les retourner avec votre demande d'annulation. Certains voyages ne peuvent être modifiés ou annulés sans frais d'annulation de 100 %. Dans ce cas, nous vous en informerons avant l'annulation. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance tous risques qui, dans la plupart des cas, couvre la perte de l'acompte ou les frais d'annulation. Si certains membres du groupe, mais pas tous, annulent le séjour ou une partie de celui-ci, des frais supplémentaires pourront être facturés aux autres membres.
• Frais d'annulation:

  Les frais sont les suivants (délai avant le départ, à compter de la réception de la notification):

  • Plus de 56 jours : Acompte uniquement
  • Entre 28 et 56 jours : 30 % du prix total du séjour ou le montant total de l'acompte, selon le montant le plus élevé
  • Entre 27 et 7 jours : 60 % du prix total du séjour
  • Moins de 7 jours : 80 % du prix total du séjour
• Annulation de notre part: Nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour pour quelque raison que ce soit. Toutefois, nous n'annulerons pas votre séjour moins de 8 semaines avant le départ, sauf en cas de motif indépendant de notre volonté. Si nous devons annuler votre séjour, nous vous proposerons : - des solutions de voyage alternatives de qualité équivalente ou très similaire. Si le ministère des Affaires étrangères déconseille expressément de voyager vers une destination particulière, la compagnie suivra cet avis et annulera les voyages. Le montant versé pour le voyage vous sera remboursé, mais aucune indemnité supplémentaire ne sera versée. Aucune indemnité ne sera versée si le voyage est annulé parce que le nombre de personnes ayant accepté de le prendre est inférieur au minimum requis et que vous êtes informé de l'annulation par écrit dans le délai indiqué dans la description du forfait. Bien que tous les efforts soient faits pour assurer un voyage conforme à l'annonce, il peut parfois être nécessaire de modifier l'hébergement, l'itinéraire ou l'ordre des étapes.

Assurance

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage adéquate pour votre voyage. Vous pouvez souscrire l'assurance voyage que nous proposons ou la souscrire vous-même. Cette couverture doit couvrir les frais d'annulation, l'interruption imprévue de votre voyage, les frais médicaux et de rapatriement (y compris l'ambulance aérienne), les accidents, les retards, la perte ou la détérioration de vos effets personnels. Si vous souscrivez une assurance auprès d'une autre source que celle que nous proposons, vous devez nous fournir les détails écrits de la police et signer un formulaire d'indemnisation en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe, nous dégageant, ainsi que nos agents/représentants à l'étranger, de toute responsabilité pour les frais éventuels qui auraient autrement été couverts par la déclaration de sinistre.

Politique de protection des données

Nous assumons l'entière responsabilité de la mise en place de mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations. Nous devons transmettre ces informations aux prestataires de votre voyage, tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de transport, etc. Ces informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit, ainsi qu'aux autorités publiques telles que les douanes et l'immigration, si elles l'exigent ou si la loi l'exige.

Réclamations et litiges

Malgré une planification minutieuse, il est admis que des problèmes peuvent survenir. Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, il est essentiel que vous le signaliez au fournisseur, à notre agent ou à notre personnel dès qu'il survient afin que nous puissions enquêter et y remédier. Dans la plupart des cas, les mesures correctives nécessaires pourront être prises immédiatement et votre séjour se poursuivra sans encombre. Si le problème ne peut être résolu, vous devez nous contacter par écrit dans les sept jours suivant votre retour. Si vous ne signalez pas le problème pendant votre voyage, cela affectera toute réclamation ultérieure que vous pourriez formuler.

En tout état de cause, si notre responsabilité est reconnue à votre égard, quelle qu'en soit la raison, notre responsabilité maximale sera limitée au coût de votre réservation (ou à la proportion appropriée du montant total si toutes les personnes inscrites à la réservation ne sont pas concernées).

Passagers handicapés

Nous vous informons que certaines destinations ne sont pas adaptées aux personnes handicapées. Si vous êtes en situation de handicap, nous vous suggérons de vérifier que votre destination de voyage est adaptée à vos besoins.

Appels téléphoniques

Malgré une planification minutieuse, des problèmes peuvent survenir. Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, il est essentiel de le signaler au fournisseur, à notre agent ou à notre personnel dès qu'il survient afin que nous puissions enquêter et y remédier. Dans la plupart des cas, les mesures correctives nécessaires pourront être prises immédiatement et votre séjour se poursuivra sans encombre. Si le problème ne peut être résolu, vous devez nous contacter par écrit dans les sept jours suivant votre retour. Si vous ne signalez pas le problème pendant votre voyage, cela affectera toute réclamation ultérieure que vous pourriez formuler.

Loi

Thetravelmakers ne garantit pas que le contenu ou les éléments du site web sont appropriés ou disponibles pour une utilisation dans des juridictions étrangères. L'accès au site web depuis des juridictions où cet accès est illégal est interdit. Si vous choisissez de consulter le site web depuis d'autres juridictions, vous le faites de votre propre initiative et êtes responsable du respect des lois locales applicables. Thetravelmakers décline toute responsabilité en cas de violation de la loi. Vous ne pouvez pas utiliser ou exporter le contenu ou les éléments du site web en violation des lois et réglementations nationales en matière d'exportation. Vous acceptez également de respecter toutes les lois applicables concernant la transmission de données techniques exportées depuis le Royaume-Uni et votre pays de résidence (si différent du Royaume-Uni).

Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant nos conditions générales, veuillez nous contacter à customerservices@thetravelmakers.com.