politique de confidentialité

fr.thetravelmakers.com s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles avant, pendant et après votre relation avec nous, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Si vous n'acceptez pas cette politique, vous pouvez cesser de consulter/utiliser le site web.

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles?

Lorsque vous réservez des vols sur notre site web ou que vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons certaines informations personnelles vous concernant. Nous collectons automatiquement des informations sur vos interactions avec notre site web et vos communications avec nous. Ces informations, reçues via les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site web, peuvent inclure votre nom, vos numéros de téléphone, votre adresse, vos adresses e-mail et des informations financières telles que les détails de votre carte (liés aux transactions en ligne). Nous collectons également des informations sur vos appareils, telles que votre URL de référence, les statistiques de consultation des pages, votre historique de navigation, votre adresse IP et les informations de votre journal web. Nous utilisons des cookies, des identifiants uniques et des technologies similaires pour collecter des informations personnelles sur les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez et les autres actions que vous effectuez lors de l'utilisation de notre site web et de nos services.

Lorsque vous effectuez une réservation chez nous ou que vous vous abonnez à nos newsletters, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien fourni dans chaque newsletter. Si vous nous fournissez votre adresse e-mail de contact mais que vous ne finalisez pas votre réservation, nous pouvons l'utiliser pour vous contacter de manière personnalisée afin de vous aider à finaliser votre réservation, si vous êtes toujours intéressé. Nous les conservons également pour vous reconnaître lors de vos prochaines visites sur notre site web, améliorant ainsi votre expérience. De plus, nous vous contactons régulièrement via WhatsApp pour vous tenir informé(e) de nos offres en cours.

Quels sont les fondements juridiques du traitement de vos données personnelles?

La collecte et le traitement de vos données personnelles reposent principalement sur la relation contractuelle que vous entretenez avec nous. Nos newsletters, nos communications personnalisées par e-mail et nos offres WhatsApp reposent sur notre intérêt légitime à vous fournir nos services.

Combien de temps conservons-nous vos données?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous sommes légalement responsables des services que nous vous avons fournis. De plus, si vous êtes abonné à nos newsletters, nous conserverons votre adresse e-mail à cette fin jusqu'à ce que vous vous désabonniez. Si vous nous fournissez votre adresse e-mail de contact sans finaliser votre réservation, nous la conserverons temporairement et, dans tous les cas, pour une durée maximale de 12 mois.

Divulgation de vos informations

Vous acceptez que nous ayons le droit de partager vos informations personnelles avec:

• Tout membre de notre groupe, c'est-à-dire nos filiales, notre société holding et ses filiales.
• Des tiers sélectionnés, notamment des partenaires commerciaux, des fournisseurs et des sous-traitants, pour l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous.
• Des entreprises qui traitent votre réservation, notamment des compagnies aériennes et autres prestataires de voyages.
• Des autorités, si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de fr.thetravelmakers.com, de nos clients ou d'autres personnes.

Comment nous utilisons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous

Nous utilisons vos informations personnelles à de nombreuses fins commerciales et pour différents motifs juridiques. Vous trouverez ci-dessous un résumé de la manière dont nous pouvons utiliser vos informations:

• Pour exécuter notre contrat avec vous, gérer vos réservations, vous envoyer les horaires de vol ou autres informations de réservation, ou vous contacter en cas de problème avec votre réservation.
• Pour traiter les paiements de vos réservations, gérer les demandes de remboursement et à des fins de comptabilité ou d'audit.
• Pour communiquer avec vous pendant votre voyage en cas de problème lié à votre réservation.
• Pour vous informer des modifications de votre programme de voyage (par exemple, en cas de retard ou d'annulation d'un vol).
• Pour personnaliser les services et vous proposer des offres spéciales adaptées à vos expériences de voyage, vos préférences et votre profil.
• Pour gérer les opérations liées à votre voyage, telles que l'assistance en escale, les opérations aéroportuaires et la satisfaction de demandes spécifiques liées à votre voyage.

Nous pouvons vous contacter par téléphone, WhatsApp, e-mail, SMS ou courrier postal aux fins décrites ci-dessus.

Sécurité et sûreté des données et de leur stockage

Nous mettons en œuvre des précautions appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et empêcher leur altération, corruption, destruction ou accès par des tiers non autorisés. fr.thetravelmakers.com prend des mesures de sécurité appropriées contre le traitement illicite ou non autorisé des données personnelles, ainsi que contre la perte ou la détérioration accidentelle de celles-ci. Les données sont traitées légalement avec votre consentement, aux fins spécifiques requises et ne sont pas conservées plus longtemps que la durée légale nécessaire.

Réseaux sociaux et marketing

Nous vous autorisons à partager des pages et des informations de notre site web sur les réseaux sociaux, ce qui peut nous donner accès à vos données personnelles, telles que le contenu que vous avez aimé ou consulté, et les informations sur les publicités avec lesquelles vous avez interagi. En associant votre compte à un compte géré par les réseaux sociaux et en nous autorisant à accéder à ces données personnelles, vous acceptez que nous collections, utilisions et conservions les informations que nous recevons de ces réseaux sociaux, conformément à la présente politique de confidentialité. Nous pouvons également vous contacter à des fins marketing pour vous informer de nos services, offres de voyage et promotions, ou pour partager des actualités. Vous contrôlez les e-mails et messages que vous recevez et pouvez modifier vos préférences ou vous désabonner à tout moment via votre compte, votre e-mail ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

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Modifications de notre politique de confidentialité

Toute modification apportée à notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications apportées à notre politique de confidentialité.

Vos choix concernant l'utilisation de vos informations personnelles

• Marketing: Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner via le lien figurant au bas de chaque e-mail que vous recevez. Vous pourrez ensuite modifier vos préférences de communication. Vous pouvez également nous informer par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres promotionnelles via notre campagne WhatsApp. Nous ne vendons ni ne divulguons aucune information personnelle à des tiers à des fins marketing sans votre consentement.
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Nous contacter et réclamations

Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant notre politique de confidentialité ou notre traitement de vos informations personnelles, ou si vous souhaitez nous informer d'un changement ou d'une correction de vos informations personnelles, ou si vous souhaitez une copie des informations que nous collectons à votre sujet, veuillez nous contacter à customerservices@thetravelmakers.com.